«Sie haben vergessen zu zahlen»
Carla Widmer, Leiterin des Sicherheitsdienstes im Globus Glattzentrum, über Diebe und den sechsten Sinn.
Stehlen Leute vor Weihnachten mehr?
Carla Widmer: Nein. Ich spreche allerdings nur für Globus.
Wer stiehlt und was?
Zuerst einmal sprechen wir nicht von stehlen, sondern von Kunden, die vergessen haben, zu zahlen. Nun zu Ihrer Frage: Den typischen Dieb gibt es nicht. Es sind vor allem Erwachsene, Jugendliche, Damen und Herren, die Markenartikel mitnehmen. Teure Handtaschen, Portemonnaies, Schuhe oder Kleider.
Wie gehen Sie vor, wenn Sie einen Diebstahl beobachten?
Ich beobachte die Kunden und gehe im Falle eines Vorfalls auf sanfte Art vor. Wenn jemand wegrennen will, darf ich ihn festhalten. Wir vom Sicherheitsdienst gehen aber diskret vor, so dass die anderen Kunden in Ruhe einkaufen können. Wenn wir jemanden beobachten, der Ware eingesteckt hat, warten wir, bis die Person aus dem Laden hinausgeht. Dann gehen wir zu ihr hin und sagen: «Sie haben vergessen zu zahlen.» Das Verkaufspersonal ist aber so ausgebildet, dass es gar nicht zum Diebstahl kommen sollte. Die Verkäuferinnen sind auf der Verkaufsfläche, nicht wir. Sie informieren uns sofort, wenn sie etwas beobachten. Das Sicherheitspersonal ist stets in der Nähe.
Wie wird man Ladendetektivin?
Das muss man im Blut haben. Ich möchte nicht überheblich klingen, aber ein sechster Sinn ist schon notwendig. Man spürt, dass sich etwas anbahnt. Man muss auch Spass haben an seinem Beruf und sich mit dem Geschäft voll identifizieren. Für mich ist das mein Globus und ich akzeptiere nicht, dass man mir meine Waren wegnimmt. Dieser Ehrgeiz spornt mich an, gute Arbeit zu leisten.
Muss man unscheinbar aussehen, um für diesen Job geeignet zu sein?
Man sollte schon mittlere Masse haben. Jemand mit sehr kräftiger Statur fällt eher auf. Ausserdem sollte man eine angenehme Erscheinung haben und natürlich ehrlich sein.
Haben Sie manchmal Verständnis für Diebe?
Möglicherweise kann sich ein Vater die Weihnachtsgeschenke für seine Familie nicht leisten. Nein, für Diebe habe ich ganz und gar kein Verständnis. Die arrogante Haltung, dem Globus gehe es ja gut, irritiert mich. Übrigens habe ich es in meinen 25 Jahren noch nie erlebt, dass jemand aus Armut gestohlen hätte. Es sind immer Leute, die Geld haben. Sie kaufen zum Beispiel Waren ein für 200 Franken und sagen sich, dieses T-Shirt da nehme ich auch noch mit. Sie hätten sicher auch etwas dagegen, wenn das Ihr Globus wäre.